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近日，河南許昌。一顧客在胖東來(lái)內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，隨后胖東來(lái)公開(kāi)一份8頁(yè)的“顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”引起熱議。調(diào)查報(bào)告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì)，而這份調(diào)查報(bào)告內(nèi)，胖東來(lái)表示由于服務(wù)存在問(wèn)題，管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，上門(mén)為顧客致歉，事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。顧客權(quán)益受損可通過(guò)投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥職責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。