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23日，香港特區政府運輸及物流局局長林世雄發表聲明稱，對國泰航空公司部分機組人員的不當言論感到痛心，此次事件嚴重違背了香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。

林世雄要求國泰航空管理層立刻改善服務。他表示，目前已知悉國泰航空已解雇涉事機組人員，并會對此事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。

林世雄在聲明中還表示，期望國泰航空盡快完成有關檢討并能從根本上改善制度及員工的態度等，不負香港國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

近日，國泰航空的一名乘客投訴稱，21日由成都飛往香港的CX987航班上，有機組人員涉嫌歧視機上內地乘客語言水平的行為發生。23日晚，國泰航空發聲明，向受影響乘客及社會各界致歉，并解雇3名涉事機組人員。（總臺記者 朱丹）