上海市場監(jiān)管局為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為，營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，上海市市場監(jiān)管局提前開展行政指導(dǎo)，召集上海市重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)，就“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)。

上海市市場監(jiān)管局通過梳理近年來在網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷誘導(dǎo)消費(fèi)者、夸大商品功能、普通美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品宣傳醫(yī)療功效等多發(fā)、易發(fā)問題，制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書(2022)》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求。

促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。加強(qiáng)促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取“虛假打折”、“虛假標(biāo)價(jià)”、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作。加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)審查核驗(yàn)義務(wù)，引導(dǎo)其依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，規(guī)范有序開展促銷活動。

禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告。加大平臺內(nèi)部廣告審核力度，不借重大活動進(jìn)行商業(yè)營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強(qiáng)對直播促銷行為的管理力度，重點(diǎn)規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為。不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為提高虛假銷量。

加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。強(qiáng)化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

不得銷售假冒偽劣商品。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對銷售的假冒偽劣商品及時(shí)采取禁限措施。加大對第五屆進(jìn)博會期間相關(guān)商品的質(zhì)量管控力度。

禁止銷售禁限售商品。加強(qiáng)信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，及時(shí)下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設(shè)備、非法手機(jī)信號放大器、非法定位器以及各類重大活動相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。

做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作。建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機(jī)制，對消費(fèi)者的合理訴求不得推諉拖延。針對疫情期間的特殊情況，做好物流保障應(yīng)急預(yù)案，完善內(nèi)部審查機(jī)制，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛。