日前，多名消費者投訴稱，在多個App內(nèi)看到“29.9元充值100元話費”廣告，但隨后充值時遇到問題。在消費后，消費者的29.9元石沉大海，或是僅僅收到門檻極高的優(yōu)惠券，比如充值2000元話費才能享受優(yōu)惠，或是充值20個月才能用完這些優(yōu)惠券。律師表示，這類廣告屬于虛假廣告，商家應(yīng)當(dāng)受到處罰。此外，互聯(lián)網(wǎng)廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

充值話費騙局在多個知名App出現(xiàn)

網(wǎng)友李先生表示，自己在支付寶支付停車費后，跳出“29.9元充值100元話費”的廣告，出于對平臺的信任，他點擊了這條鏈接，并輸入自己的手機號。

“點擊立即充值后，我并沒有收到話費到賬信息，而是收到了充值話費需下載App的短信息。”李先生說，按照短信提示，他下載了一款名為“小象省錢”的App，注冊登錄后，他才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。

“在小象省錢App里，我發(fā)現(xiàn)給的是充值話費券，如果我充值50元，只能享受2.5元優(yōu)惠，充值100元能享受5元優(yōu)惠，以此類推，需要充值2000元話費才能完全享受29.9元充值的100元優(yōu)惠。”李先生說。他表示，在此期間，并沒有任何提示說，29.9元充值是給100元的話費券。自己隨后在App內(nèi)想申請退款，并未找到退款途徑。

對此，支付寶方面回應(yīng)記者表示，今年以來，支付寶平臺通過日常巡檢和接到用戶反饋后的定點檢查，持續(xù)開展針對惡意營銷行為的專項治理。對于虛假營銷、夸大宣傳等行為，平臺依據(jù)市場監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，以及《小程序違規(guī)處理規(guī)則》《生活號違規(guī)處理規(guī)則》《惡意營銷處罰細(xì)則》等平臺規(guī)則，做出相應(yīng)治理和處罰。自2022年1月以來，累計處理惡意營銷推廣鏈接2060條，處罰違規(guī)營銷商家400多個。

記者在采訪中了解到，有類似遭遇的消費者不在少數(shù)。記者整理發(fā)現(xiàn)，多個平臺都存在類似的問題。在百度極速版、新浪微博、芒果TV、喜馬拉雅等平臺，同樣可以看到類似的彈窗，點擊即可進入充值界面。在一名消費者提供的截圖中可以看到，在選擇支付的界面上，100元“會員價”29.9元的字樣十分醒目。在頁面最底部的小框中采用灰色字樣標(biāo)明“100元話費優(yōu)惠券包：20張5元券”。頁底的灰色小字還標(biāo)明，需要下載“神奇特權(quán)”App領(lǐng)取優(yōu)惠券。

此外，后續(xù)指向的充值平臺也各不相同。據(jù)記者不完全統(tǒng)計，除了“神奇特權(quán)”之外，還有“惠惠指南”“躍程話費充值”“購物貓貓”“省益省”“來就省”“喵優(yōu)惠”“彩虹盒”等數(shù)十個平臺均遭到投訴。

目前，在網(wǎng)上有大量投訴話費充值陷阱的網(wǎng)友，一些已經(jīng)通過各種渠道要求并收到對方退款，但更多的人反饋，這29.9元“打水漂”了。

律師表示平臺同樣有責(zé)任

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，商家以“29.9元充值100元話費”的廣告內(nèi)容吸引消費者，實際上不僅要下載和注冊App，而且需要充值很高的金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠，這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，涉嫌違反《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)該依法受到相應(yīng)的處罰。“在這個案例當(dāng)中，小象省錢App相當(dāng)于廣告主，應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，也應(yīng)當(dāng)對消費者權(quán)益受損問題負(fù)責(zé)。支付寶平臺相當(dāng)于廣告發(fā)布者，應(yīng)該知道‘29.9元充值100元話費’的廣告有虛假或誤導(dǎo)的成分，仍然為廣告主發(fā)布此類廣告，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。”

針對這種騙局，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，29.9元得100元話費的內(nèi)容與實際不符，甚至涉嫌欺詐消費者。推出這種活動的商家需要對此負(fù)責(zé)，需要按照承諾向消費者履行相應(yīng)合同義務(wù)，構(gòu)成欺詐的需要承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。

技術(shù)方面需提升巡檢措施

為何這類廣告會大量出現(xiàn)?有知情人士對記者表示，對于平臺來說，這種廣告治理的難點在于，他們投放均不是傳統(tǒng)的廣告位，而是在App旁邊廣告插欄、支付結(jié)果頁、跳轉(zhuǎn)出的頁面等插件上，而非直接在平臺上。“這些地盤有時候是第三方的廣告位，有時是劫持系統(tǒng)后跳出的垃圾廣告，這個管理起來有一定難度，平臺只能不停巡檢或者投訴量比較大定向處理。”這也提示了，對于虛假廣告的治理，平臺應(yīng)提升相應(yīng)技術(shù)處理措施。