莉莉(化名)向本報反映

7月28日晚

她和朋友在三亞一家火鍋店消費期間

發(fā)現(xiàn)牛肉里出現(xiàn)多條

疑似蛆蟲的白色不明物體

隨后

她們翻遍剩下的三盤牛肉

又發(fā)現(xiàn)了多條疑似蛆蟲的

白色不明物體

因與店方現(xiàn)場協(xié)商未果

莉莉已向相關平臺以及

三亞市12345平臺投訴

盤子里蠕動的白色不明物體

PART1女子：肉里盤里有蟲子在爬，太惡心

7月28日19時許，莉莉和朋友琪琪(化名)前往位于三亞市商品街的一火鍋店就餐。到店后，莉莉通過某網(wǎng)絡平臺團購了一份4-5人套餐，向平臺支付了138元。團購清單包括高鈣牛骨原湯鍋底、吊龍、匙仁、爽口嫩肉、肥牛、牛筋丸、鴨血、海帶苗、娃娃菜、時蔬、手工豆腐、調料以及紙巾。

莉莉告訴記者，她和琪琪邊吃邊聊，直到20時30分許，桌上的牛肉還有好幾盤。在聊天過程中，她無意中看到牛肉里、盤子里有多條疑似蛆蟲的白色不明物體在蠕動。

隨后，她們翻遍剩下的三盤牛肉，又發(fā)現(xiàn)了多條疑似蛆蟲的白色不明物體。“盤子是黑色的，肉是紅色的，蟲子是白色的，所以看得比較清晰，太惡心了。”莉莉說，兩人現(xiàn)場用手機拍照和錄像，然后喊來服務員。

牛肉上蠕動的白色不明物體

據(jù)莉莉回憶

一名服務員現(xiàn)場看了之后表示

此事已超出她的處置權限范圍

需要找店長處理

過了幾分鐘

另一名服務員過來拍了照片

隨后，一名短發(fā)女子

過來對莉莉表示可以退單

并打電話叫店長

莉莉稱，店長到場了解情況后表示，可能是盤子沒有洗干凈，責任在洗碗工身上。但莉莉現(xiàn)場用牙簽將盤子里的牛肉挑起來，發(fā)現(xiàn)多條白色不明物體在亂爬。莉莉和琪琪認為，不應該是盤子沒洗干凈的問題。莉莉稱，店長提出添加她的微信，發(fā)一個紅包給她，但她拒絕了。

由于時間原因

莉莉認為此事已沒必要

繼續(xù)溝通下去

兩人選擇了離開

離開時

莉莉明確告知店長

下一步她會采取法律手段合理維權

“我們本來是希望與店方協(xié)商解決的，但店方一直在忽悠我們。直到離開前，我們一直心平氣和，沒有大吵大鬧。”莉莉說。

PART2店方：已賠禮道歉并提出解決方案記者根據(jù)莉莉提供的信息查詢到，該火鍋店的營業(yè)執(zhí)照顯示店名為三亞吉陽潮牛海記火鍋店。昨日上午，針對莉莉的投訴，記者聯(lián)系上該店的店長李先生。“7月28日確有此事。做餐飲行業(yè)的，蟲子有可能飛進去，我們也沒有辦法。我當時給她誠懇賠禮道歉了，還提出可以退款，或者再送一份都可以，甚至她們以后過來我們店消費可以享受會員價。”李先生表示，他可以保證店里的牛肉都是現(xiàn)殺的，每天都會質檢，不會有任何問題。

“現(xiàn)殺的牛肉是很新鮮的，有黏度的，蟲子飛上去就會黏在上面。”李先生告訴記者，事發(fā)當晚他已經安排工作人員對店內的食材進行全面檢查，同時詢問其他食客，結果沒發(fā)現(xiàn)任何問題，只有莉莉這一桌有問題。“如果有職能部門來檢查，我們會積極配合。”李先生說。

PART3進展：三亞12345平臺已受理據(jù)了解，莉莉已經通過三亞市12345平臺進行了投訴。三亞市12345平臺顯示，該投訴件已轉至三亞市市場監(jiān)督管理局處理。此外，莉莉還向當晚團購下單的某平臺進行了投訴，她的訴求為：“商家賠禮道歉，同時按照食品安全法的相關條款進行賠償。希望某平臺與職能部門能夠保障廣大消費者的合法權益。”據(jù)悉，某平臺客服人員已第一時間與莉莉取得聯(lián)系，目前正在對接處理當中。