消費是經(jīng)濟發(fā)展的“驅(qū)動器”和“加速器”。杭州堅持以人民為中心，聚焦民生熱點，最近開展了“放心消費大聲說”系列活動，加大消費維權(quán)力度，全面提高“放心消費在浙江”及“滿意消費長三角”行動的知曉率，將放心消費走進你我身邊。

“消費寶”“湖濱智慧商圈”

數(shù)智助力放心消費

據(jù)介紹，杭州市已建成包括“安心找家政”“湖濱智慧商圈”“數(shù)智文旅一碼通”等數(shù)字生活服務(wù)重點應(yīng)用場景近50個。杭州大力推廣“消費寶”數(shù)字化應(yīng)用，聚焦消費者關(guān)切，發(fā)布消費警示，展示社會熱點咨詢，放心消費單位風(fēng)采展現(xiàn)，依靠流量賦能打通變現(xiàn)通道，激發(fā)廣大商家參與放心消費創(chuàng)建動力。截至目前，培育放心消費單位48506家、無理由退貨承諾單位19872家和放心工廠4403家，受理投訴舉報28.45萬起，消費維權(quán)處置率100%，消費者滿意率85%以上，有效形成放心消費“蓄水池”，打造無憂退換貨聯(lián)盟，真正破解放心消費單位“酒香無人知”、消費者投訴“有怨難分說”“有訴少人理”“有果不愿認”難題。

“放心消費大聲說”

關(guān)注傾聽聲音，凝聚消費動力

在新型消費中心城市建設(shè)引領(lǐng)下，今年一季度，杭州市實現(xiàn)社會消費品零售總額1626億元，同比增長6.2%，增速分別高于全國、全省2.9和0.7個百分點。一是傾聽消費者聲音。通過“放心消費大聲說”系列活動中通過消費街采、消費體驗、商家承諾等形式，拓展消費維權(quán)渠道和形式，傾聽民生需求，推進消費糾紛化解，加大消費維權(quán)宣傳，讓消費者對當(dāng)前消費熱點、消費需求、消費建議等暢所欲言。一季度，杭州市以“運動”為主題對消費者進行運動類型、運動開銷、希望提升運動場所的需求等方面進行消費街采，以促進運動消費環(huán)境的提升。

同時結(jié)合消費維權(quán)重點，制作“放心消費大聲說”之“請你說”“請你聽”“請你督”“請你驗”等系列視頻，內(nèi)容豐富、形式活潑、寓教于樂，廣受好評，獲學(xué)習(xí)強國全國平臺、市監(jiān)觀察錄用發(fā)布，受眾率推向新高，收獲點贊數(shù)破萬。

緊盯維權(quán)效能

實現(xiàn)服務(wù)“零距離”

今年以來，面對一波波新冠肺炎疫情的沖擊，杭州市一手控疫情，一手促發(fā)展，先后出臺了“杭十條”“服務(wù)業(yè)杭四十條”“5+4”政策包等紓困政策禮包，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展影響，提振企業(yè)和市場信心，杭州以“六有”標準建成353家消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站(點)，83家異地異店無理由退貨單位，19872家無理由退貨單位，給消費者強有力的消費保障。杭州秉持“放心消費走進你我身邊”的原則，推出“家門口的維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，若產(chǎn)生消費糾紛，消費者可在維權(quán)服務(wù)站第一時間解決。拱墅區(qū)局針對聽障人士開辟消費維權(quán)綠色通道;上城區(qū)局關(guān)注彎彎提供維權(quán)幫扶;臨平區(qū)局貼近社區(qū)，和菜鳥驛站合作推出銀齡便民服務(wù);銀泰百貨發(fā)布“放心消費IN計劃”，推出“24小時發(fā)貨延遲賠付”“上門取件退換貨”等兩項消費者權(quán)益服務(wù)保障，持續(xù)為消費者帶來更好的購物與服務(wù)體驗。