日前，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在中心三樓商事登記及經(jīng)營服務(wù)大廳、分別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專解“急難愁盼”。

近年來，隨著廣州持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”等便民舉措陸續(xù)推出。穗好辦、穗智管等手機(jī)應(yīng)用也讓許多政務(wù)服務(wù)事項只需要動動指尖，就可以搞定。可是，在具體辦事過程中，不少市民仍不時會碰到各種疑難雜癥，比如有的復(fù)雜業(yè)務(wù)未能一次性告知導(dǎo)致跑幾次都辦不好，有的線上提交申請材料后未能正常受理，還有的辦理事項窗口工作人員無法處理等。“辦不成事”反映窗口，就是針對這些痛點堵點，切切實實為老百姓解決急事、難事、煩心事。

民生無小事，小窗口連著大民生。民之所需、政之所向;民有所呼、政有所應(yīng)。“辦不成事”反映窗口體現(xiàn)為民服務(wù)的價值理念，是改善政務(wù)服務(wù)的積極探索，值得點贊。

小窗口能反映大問題。有不少網(wǎng)友反映，“為什么原來辦不成的事，多了一個窗口就能辦成了”?到底是能辦理但因為人為主觀原因辦不了，還是因為制度設(shè)計、歷史遺留問題、辦事人員權(quán)限等客觀原因辦不了?這些問題值得好好梳理與研究。我們不能只滿足于個案的解決，而是要從中找出疑難雜癥產(chǎn)生的原因，并找出根治的辦法來。這樣，才能盡快補(bǔ)齊短板，打通政務(wù)服務(wù)的痛點堵點，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。

比如，如果特事特辦能解決，正常窗口為何辦不成?不妨對成因梳理一下。如果是辦事人員沒有處理權(quán)限導(dǎo)致服務(wù)不及時不到位，那就要考慮優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)與資源共享，簡化辦理流程，提高普通窗口的服務(wù)效能。

從這個角度來看，“辦不成事”反映窗口既是解決難題的兜底窗口，還應(yīng)該是改善作風(fēng)的監(jiān)督窗口，更是優(yōu)化服務(wù)的改革窗口。要讓小窗口發(fā)揮大作用，就要事事有回應(yīng)，件件有著落，并形成長效的工作與考評機(jī)制，通過倒逼來改進(jìn)服務(wù)、完善制度，讓辦不成的事越來越少，不斷提升市民群眾的獲得感與幸福感。