如今,不少上班族為了解決打掃家庭衛生的苦惱,會通過手機軟件下單,預約家政人員上門服務,但網約來的家政服務靠譜嗎?

記者近日在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市調查發現,“網約家政”隱患重重,網上注冊門檻低,服務質量難保證;有的家政公司提供的家政人員只是掛靠在公司,未簽訂勞動合同,一旦發生糾紛,很難找到其本人解決糾紛。

找靠譜家政人員太難

“網約家政服務太不靠譜。家里打掃干凈了,但家具卻損壞了。”家政服務結束后,烏魯木齊市民王先生憋了一肚子的火。

近日,王先生準備把家里徹底打掃一番。經朋友介紹,王先生在某家政服務軟件上挑選了一家顯示為已認證的家政服務公司。

“打掃費用每平方米4元錢,預約家政服務需要先支付100元定金。”該家政服務公司客服人員告訴王先生。王先生隨即通過微信支付了100元定金。

該家政服務公司收到定金后為王先生安排了家政服務人員李阿姨。可是,到了約定的打掃時間,李阿姨卻告訴王先生自己生病,暫時無法提供家政服務。

“在家等了一上午,卻突然告訴我不能來,我要換家公司重新找人,你給我把定金退了吧。”王先生準備索要退款。

“如果李阿姨沒來,我們為你介紹其他家政服務人員,定金已經入公司賬,退不了。”該客服人員拒絕退款,又為王先生推薦了幾位家政服務員。

無奈之下,王先生只能接受該公司為其推薦的家政服務人員,最終選擇了張阿姨。

“打掃的時候我沒有盯著,最后檢查時才發現她把我家的真皮沙發刮了很長一條痕跡,張阿姨的電話也打不通了,多次跟該家政公司反映,始終沒有得到明確回復。”王先生告訴記者。

未簽訂合同流動性大

記者在手機應用市場搜索“家政”兩個字,找到近百個相關軟件,記者下載一個本地提供服務的軟件進行注冊。

記者通過該軟件上的商家地址找到“線下”實體店,來到烏市沙依巴克區某家政公司,與該公司工作人員交流得知,該公司的家政服務人員大多是烏市本地人,也有外地的,但這些人員在店里都有信息登記,服務之前會對他們進行服務培訓。

當記者問到這些家政人員是否具備健康證時,該店工作人員說:“只是去打掃衛生,又不會一起吃飯,除了月嫂辦理了健康證,其他項目的服務人員沒有健康證。”

“一旦發生財產損壞怎么辦呢?”記者咨詢。

“發生物品損壞時,我們會協商解決,如果是家政服務人員的原因,由其本人賠償。”該公司工作人員說。

經過多方咨詢,記者還了解到,大多數家政服務人員未與家政公司簽訂勞動合同,而家政公司主要起中介作用,且大部分實體店均提供“線上”預約服務。“家政服務人員流動性比較強,他們不止掛靠一家家政公司,簽訂用人合同后,公司就得為其購買醫保、社保等保險,成本太高,所以除了公司辦公人員,其他服務人員都沒有簽訂用工合同。”烏市天山區某家政公司工作人員告訴記者。

遇到問題應及時維權

烏市工商行政管理局消保處處長翁健表示,烏市工商局目前還沒有接到過消費者關于“網約家政”糾紛的投訴,但“網約家政”較實體家政公司消費風險高,因為消費者無法全面核實考察家政服務人員的身份、資質、信譽度等,網絡平臺的家政公司提供的服務人員信息有限,且難辨真偽,一旦出現糾紛,消費者容易陷入維權難的困境。

“簽訂合同是預防和解決糾紛的最好方式,也是消費者維護自身合法權益的法律保障。”新疆律師張昊玄認為,雇主和網約服務人員是這一勞動服務關系中的核心當事人,均應當有充分的法律意識。

張昊玄說,作為雇主,在“網約家政”時,需要注意考察對方是否具有相關資質,網約服務人員和相關平臺或是家政公司是否簽有協議。把所需要的服務標準,服務人員需具備的技能等要求以合同的方式確定下來,一旦發現服務人員在提供服務過程中有盜竊、虐待、故意傷害等行為,應當妥善保存證據,及時報警。