愛美之心人皆有之，但愛美的前提首先是健康、安全。消費者整形應選擇正規、大型醫院，并檢查醫院有無整形美容資質，遇到糾紛后記得及時取證，維護自身合法權益。

A

18歲少女貸款隆鼻后發現假體外露

【案例介紹】

對于18歲少女陳小姐而言，一次微整容帶給她的不是更美麗的容顏，而是無盡的煩惱。

陳小姐反映，其貸款3萬在珠海拱北靚星整形醫院做假體隆鼻，事后發現假體外露，進行修復后也未能解決，身體和精神均遭受極大創傷。涉事整形醫院回應，可幫陳小姐取出假體，并認為假體外露很可能是陳小姐自己恢復期間沒有忌口或是術后處理不到位引起。昨晚，記者從陳小姐方面獲悉，醫院已答應為其退款。

貸款隆鼻假體卻外露

陳小姐說，其今年18歲，去年1月底經朋友介紹，到珠海拱北靚星整形醫院做假體隆鼻，當時自己對風險也有疑慮，但醫院工作人員當時反復向她介紹做完手術會變得很好看，她最終怦然心動，盡管經濟并不富裕，仍貸款3萬做了手術。

“做手術的經歷很辛苦，就像坐月子，還沒拆線的那一周多時間每天除了到醫院打針，就只能呆在家里，吃流食”，陳小姐自述，自己本以為辛苦一段時間就好了，沒想到拆完線不久就發現假體竟然外露，不僅影響美觀，還存在重大感染風險。南都記者看到，陳小姐外露的假體在其鼻孔內側，一眼看去有一截白白的異物。

陳小姐說，醫院隨后又為其作了修復，但仍不成功，假體依舊外露，而短短兩個月時間，一次整形手術和修復，不僅未能達到讓自己變美的預期，反而給身體和精神造成了很大創傷，“這次貸款做手術，每個月都要還5000多的月供，壓力很大，身體也承受了這么多痛苦，我希望醫院退還整形費用，取出假體。”

醫院檢查已感染

記者了解到，該整形醫院曾表示可以為其再次進行修復，不過陳小姐擔心反復修復對其鼻子造成更多不可預知的影響，于是昨日自行前往市中西醫結合醫院(也稱：珠海市第二人民醫院)進行檢查。

根據該院門診病歷顯示，陳小姐隆鼻術后假體外露伴有感染，建議其盡快進行手術清創，取出外露膨體，以免感染加重。對于這一診斷結果，陳小姐表示自己不會再接受整形醫院有關繼續修復的提議，同時也對為其手術的潘姓醫生執業資質產生了質疑。

根據該整形醫院介紹，該潘姓醫生屬于全能整形權威專家、中國眼部整形領軍人物，其整形項目在港澳及內地頗具知名度和影響力，其頭銜包括了香港某整形醫院整形顧問以及澳門某專家組成員等。不過，記者通過國家衛計委網站查詢醫生執業注冊信息，并未找到相關信息。另外，按照國家相關規定若港澳醫生來內地執業，也需要取得內地執業醫師執業證書，這也就是說，即便是根據該潘姓醫生頭銜，其為港澳地區醫生的話，也需先取得內地執業醫師執業證書，方可在內地行醫。

整形醫院：

可免費重做手術，假體外露或是當事人術后恢復不注意引起

涉事醫院相關負責人聽完記者轉述陳小姐的遭遇和訴求后基本證實了此事，但表示陳小姐在該院做了隆鼻后，大約一個月后反映有假體外露，經查看發現傷口沒長好，醫院隨后為其免費處理了一次，不久陳小姐表示還是有點白白的，對此醫院一直在積極處理，表示安排專家為其看看，并建議先取出假體，然后免費重做手術，也向陳小姐承諾這次手術可以達到很好的效果，但陳小姐并未答應。

對于陳小姐要求退款的訴求，該名人士回應，陳小姐剛做完手術在恢復期曾詢問能否喝酒，拆線后又馬上到泰國旅游，旅游前也曾詢問能否喝酒，如果飲食沒有遵照醫囑忌口或是恢復期間不注意引發感染，都會導致假體外露，對此醫院都提前進行了告知，手術同意書上也簽有協議，注明恢復期間，有不忌口或術后處理不到位都有可能出現這種情況(假體外露)，出現這種情況后醫院會積極配合治療，但從陳小姐做完手術到反映假體外露時隔了約一個月，不能說假體外露百分百是醫院的責任，現在不管誰對誰錯，醫院一直都在積極處理，希望把陳小姐遇到的問題早日解決。

對于院方的說法，陳小姐表示，其咨詢能否喝酒，是擔心春節假期可能會遇到朋友聚會，但并未飲酒，一直遵照醫囑忌口，恢復期間也都非常注意，但仍出現假體外露，認為是院方的責任，并表示下一步不排除提起訴訟，除要求退款，還將索賠誤工費、交通費等損失。

記者昨日也向該整形醫院詢問了有關潘姓醫生行醫資質等問題，院方堅稱“該醫生行醫資質沒有任何問題且能夠查詢”，不過記者詢問具體查詢途徑時，對方并未正面回應。昨晚，記者從陳小姐那里了解到，目前該整形醫院已經與其聯系，并表示退款。

對于該整形醫院資質問題，記者從珠海市衛計局了解到，去年7月份該局已批準其設立，設立名稱為珠海靚星醫療美容門診部，核準其診療科目范圍為美容外科、美容皮膚科、美容牙科、麻醉科，其醫療機構類別為醫療美容門診部。

記者手記：

養生需找專業人員

在一些美容養生機構“保養”，因為店家工作人員的不專業導致客人受傷的事件一直以來較為多發，但受傷后如何賠償卻成了難點。梁小姐遭遇受傷后，卻一直遭遇商家的避而不見和推諉。要想維護自身權益，一是向工商部門投訴，二則是直接向法院起訴。目前對于此事，工商部門已經介入。

B

女顧客做艾灸被燒傷 養生館承諾賠償無果

【案例介紹】

近日，市民梁小姐向記者反映，她在香洲區御蘅醫道養生館做艾灸被燙傷，后被醫院確診為三度燒傷。經投訴后，養生館承諾會與梁小姐協商賠償問題。但過后，商家卻對賠償問題一拖再拖，這讓梁小姐感到十分氣憤。

2017年11月4日，梁小姐前往該店接受艾灸，當天約下午4點半離開時，梁小姐發現，小腿的艾灸部位泛紅，且在兩小時后有紅腫跡象。但店內人員告知她，艾灸部位四個小時內不能碰水，梁小姐便沒有立即采取降溫措施。

據梁小姐回憶，當天晚上八點左右，她的左右小腿內側都出現了水泡，其中左小腿的水泡較大且有明顯的疼痛感。當時，她想起該養生館的調理師有提到，身體濕氣重，做艾灸起水泡是正常現象，所以梁小姐也沒有十分重視，便自行消毒并涂抹燙傷膏。

兩天后，梁小姐發現，其右小腿的皮膚已逐漸愈合，而左小腿則仍未見好轉。于是，梁小姐在去年11月13日到珠海市人民醫院燒傷科就診，經主任醫生觀察診斷后，判定為髖和下肢三度燒傷，并告知以后會留下疤痕，完全恢復至少要半年至一年的時間。

事后，梁小姐前往美容館索賠，但商家表示，艾灸引起的水泡并不會造成如此嚴重的燒傷，并以此為由拒絕了梁小姐的賠償要求。隨后，梁小姐又向工商所和衛計委投訴該商家，經工商所和衛計委聯系后，商家承諾將積極配合協商賠償。今年1月10日，香洲區朝陽工商所組織雙方到現場面談協商，但商家的負責人卻遲遲沒有現身，最終面談以失敗告終。

御蘅醫道養生館的工作人員在接受記者采訪時表示，當時雙方協商時，梁小姐提出讓商家不僅要支付當前的賠償費用，還要支付后續醫療費用。這一要求讓商家無法接受。

此外，該工作人員還指出，梁小姐是在接受艾灸的10多天后才找到他們索賠，其中間隔時間較長，并不能直接證明其燒傷的原因是艾灸造成的。

記者手記

小心

“免費”陷阱

你正在街邊等車，可能這時有人拿著傳單告訴你，旁邊一家店正在做活動，現在可以免費體驗或者免費領取禮品。當你抱著占小便宜的心理進去后，會在工作人員各種誘導下進行高昂的消費。消費者權益保護法規定，所有的消費必須明碼，不得誤導性消費。這樣的“套路”早已經被揭露過多次，但仍然有人上當，“天上不會掉餡餅”，下次遇到，要么不理會，如果不慎被坑，可現場投訴給315部門或直接報警。

C

免費體驗送禮品?

實則“強迫”消費!

【案例介紹】

黃女士向本報記者反映，三月初，她在南屏街口等車，有人發傳單說可以免費體驗，還可以領一套護膚品，她便跟著對方進入了一家名為嬌姿菲娜美容店。進去之后對方表示，必須得測試皮膚，而且只耽誤幾分鐘。

在測試中，工作人員不斷說黃女士皮膚怎么怎么不好，要用一個儀器(巴掌大小)深層清潔，黃女士說可以，然后等機器開始工作后，對方表示一用就要交900元。隨后還開始在黃女士臉上涂東西，等涂完后，對方表示，黃女士已經消費了3800元，得付錢，要不就買卡。黃女士這時覺得自己受騙了，表示拒絕。但對方十分強硬，表示不交錢便不準離開，最后黃女士被迫刷卡3800元。

同樣類似的，張女士在珠海另一家美容店也遭遇了類似事件，被邀請前去做免費美容體驗。聽到是免費的，張女士就心動了。可是，在體驗過程中，美容院卻稱必須購買近千元的產品，否則不予將她臉上的面部產品清洗干凈。

對于黃女士遭遇的情況，記者獲悉，在反饋給工商部門后，經工商部門工作人員調解，雙方已協商解決，黃女士獲得了大部分退款，張女士也獲得了退款。

工商執法人員也特別提醒消費者：不要輕信美容院的“免費午餐”。“免費體驗”往往暗藏玄機，當消費者真正使用時，各種附加收費項目也隨之產生。做美容前消費者要詳細了解什么項目是免費，什么項目是收費，如果只想體驗免費項目，應事先聲明。若在消費過程中上當受騙，保留證據并及時投訴。遇到店方欺詐、強制消費、侵犯消費者人身自由等情況要立即向有關部門舉報或報警，依法保護自己的人身、財產安全。