愛(ài)美之心人皆有之，但愛(ài)美的前提首先是健康、安全。消費(fèi)者整形應(yīng)選擇正規(guī)、大型醫(yī)院，并檢查醫(yī)院有無(wú)整形美容資質(zhì)，遇到糾紛后記得及時(shí)取證

愛(ài)美之心人皆有之，但愛(ài)美的前提首先是健康、安全。消費(fèi)者整形應(yīng)選擇正規(guī)、大型醫(yī)院，并檢查醫(yī)院有無(wú)整形美容資質(zhì)，遇到糾紛后記得及時(shí)取證，維護(hù)自身合法權(quán)益。

A

18歲少女貸款隆鼻后發(fā)現(xiàn)假體外露

【案例介紹】

對(duì)于18歲少女陳小姐而言，一次微整容帶給她的不是更美麗的容顏，而是無(wú)盡的煩惱。

陳小姐反映，其貸款3萬(wàn)在珠海拱北靚星整形醫(yī)院做假體隆鼻，事后發(fā)現(xiàn)假體外露，進(jìn)行修復(fù)后也未能解決，身體和精神均遭受極大創(chuàng)傷。涉事整形醫(yī)院回應(yīng)，可幫陳小姐取出假體，并認(rèn)為假體外露很可能是陳小姐自己恢復(fù)期間沒(méi)有忌口或是術(shù)后處理不到位引起。昨晚，記者從陳小姐方面獲悉，醫(yī)院已答應(yīng)為其退款。

貸款隆鼻假體卻外露

陳小姐說(shuō)，其今年18歲，去年1月底經(jīng)朋友介紹，到珠海拱北靚星整形醫(yī)院做假體隆鼻，當(dāng)時(shí)自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)也有疑慮，但醫(yī)院工作人員當(dāng)時(shí)反復(fù)向她介紹做完手術(shù)會(huì)變得很好看，她最終怦然心動(dòng)，盡管經(jīng)濟(jì)并不富裕，仍貸款3萬(wàn)做了手術(shù)。

“做手術(shù)的經(jīng)歷很辛苦，就像坐月子，還沒(méi)拆線的那一周多時(shí)間每天除了到醫(yī)院打針，就只能呆在家里，吃流食”，陳小姐自述，自己本以為辛苦一段時(shí)間就好了，沒(méi)想到拆完線不久就發(fā)現(xiàn)假體竟然外露，不僅影響美觀，還存在重大感染風(fēng)險(xiǎn)。南都記者看到，陳小姐外露的假體在其鼻孔內(nèi)側(cè)，一眼看去有一截白白的異物。

陳小姐說(shuō)，醫(yī)院隨后又為其作了修復(fù)，但仍不成功，假體依舊外露，而短短兩個(gè)月時(shí)間，一次整形手術(shù)和修復(fù)，不僅未能達(dá)到讓自己變美的預(yù)期，反而給身體和精神造成了很大創(chuàng)傷，“這次貸款做手術(shù)，每個(gè)月都要還5000多的月供，壓力很大，身體也承受了這么多痛苦，我希望醫(yī)院退還整形費(fèi)用，取出假體。”

醫(yī)院檢查已感染

記者了解到，該整形醫(yī)院曾表示可以為其再次進(jìn)行修復(fù)，不過(guò)陳小姐擔(dān)心反復(fù)修復(fù)對(duì)其鼻子造成更多不可預(yù)知的影響，于是昨日自行前往市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院(也稱：珠海市第二人民醫(yī)院)進(jìn)行檢查。

根據(jù)該院門(mén)診病歷顯示，陳小姐隆鼻術(shù)后假體外露伴有感染，建議其盡快進(jìn)行手術(shù)清創(chuàng)，取出外露膨體，以免感染加重。對(duì)于這一診斷結(jié)果，陳小姐表示自己不會(huì)再接受整形醫(yī)院有關(guān)繼續(xù)修復(fù)的提議，同時(shí)也對(duì)為其手術(shù)的潘姓醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。

根據(jù)該整形醫(yī)院介紹，該潘姓醫(yī)生屬于全能整形權(quán)威專家、中國(guó)眼部整形領(lǐng)軍人物，其整形項(xiàng)目在港澳及內(nèi)地頗具知名度和影響力，其頭銜包括了香港某整形醫(yī)院整形顧問(wèn)以及澳門(mén)某專家組成員等。不過(guò)，記者通過(guò)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委網(wǎng)站查詢醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息，并未找到相關(guān)信息。另外，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定若港澳醫(yī)生來(lái)內(nèi)地執(zhí)業(yè)，也需要取得內(nèi)地執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)，這也就是說(shuō)，即便是根據(jù)該潘姓醫(yī)生頭銜，其為港澳地區(qū)醫(yī)生的話，也需先取得內(nèi)地執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)，方可在內(nèi)地行醫(yī)。

整形醫(yī)院：

可免費(fèi)重做手術(shù)，假體外露或是當(dāng)事人術(shù)后恢復(fù)不注意引起

涉事醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)完記者轉(zhuǎn)述陳小姐的遭遇和訴求后基本證實(shí)了此事，但表示陳小姐在該院做了隆鼻后，大約一個(gè)月后反映有假體外露，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)傷口沒(méi)長(zhǎng)好，醫(yī)院隨后為其免費(fèi)處理了一次，不久陳小姐表示還是有點(diǎn)白白的，對(duì)此醫(yī)院一直在積極處理，表示安排專家為其看看，并建議先取出假體，然后免費(fèi)重做手術(shù)，也向陳小姐承諾這次手術(shù)可以達(dá)到很好的效果，但陳小姐并未答應(yīng)。

對(duì)于陳小姐要求退款的訴求，該名人士回應(yīng)，陳小姐剛做完手術(shù)在恢復(fù)期曾詢問(wèn)能否喝酒，拆線后又馬上到泰國(guó)旅游，旅游前也曾詢問(wèn)能否喝酒，如果飲食沒(méi)有遵照醫(yī)囑忌口或是恢復(fù)期間不注意引發(fā)感染，都會(huì)導(dǎo)致假體外露，對(duì)此醫(yī)院都提前進(jìn)行了告知，手術(shù)同意書(shū)上也簽有協(xié)議，注明恢復(fù)期間，有不忌口或術(shù)后處理不到位都有可能出現(xiàn)這種情況(假體外露)，出現(xiàn)這種情況后醫(yī)院會(huì)積極配合治療，但從陳小姐做完手術(shù)到反映假體外露時(shí)隔了約一個(gè)月，不能說(shuō)假體外露百分百是醫(yī)院的責(zé)任，現(xiàn)在不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，醫(yī)院一直都在積極處理，希望把陳小姐遇到的問(wèn)題早日解決。

對(duì)于院方的說(shuō)法，陳小姐表示，其咨詢能否喝酒，是擔(dān)心春節(jié)假期可能會(huì)遇到朋友聚會(huì)，但并未飲酒，一直遵照醫(yī)囑忌口，恢復(fù)期間也都非常注意，但仍出現(xiàn)假體外露，認(rèn)為是院方的責(zé)任，并表示下一步不排除提起訴訟，除要求退款，還將索賠誤工費(fèi)、交通費(fèi)等損失。

記者昨日也向該整形醫(yī)院詢問(wèn)了有關(guān)潘姓醫(yī)生行醫(yī)資質(zhì)等問(wèn)題，院方堅(jiān)稱“該醫(yī)生行醫(yī)資質(zhì)沒(méi)有任何問(wèn)題且能夠查詢”，不過(guò)記者詢問(wèn)具體查詢途徑時(shí)，對(duì)方并未正面回應(yīng)。昨晚，記者從陳小姐那里了解到，目前該整形醫(yī)院已經(jīng)與其聯(lián)系，并表示退款。

對(duì)于該整形醫(yī)院資質(zhì)問(wèn)題，記者從珠海市衛(wèi)計(jì)局了解到，去年7月份該局已批準(zhǔn)其設(shè)立，設(shè)立名稱為珠海靚星醫(yī)療美容門(mén)診部，核準(zhǔn)其診療科目范圍為美容外科、美容皮膚科、美容牙科、麻醉科，其醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別為醫(yī)療美容門(mén)診部。

記者手記：

養(yǎng)生需找專業(yè)人員

在一些美容養(yǎng)生機(jī)構(gòu)“保養(yǎng)”，因?yàn)榈昙夜ぷ魅藛T的不專業(yè)導(dǎo)致客人受傷的事件一直以來(lái)較為多發(fā)，但受傷后如何賠償卻成了難點(diǎn)。梁小姐遭遇受傷后，卻一直遭遇商家的避而不見(jiàn)和推諉。要想維護(hù)自身權(quán)益，一是向工商部門(mén)投訴，二則是直接向法院起訴。目前對(duì)于此事，工商部門(mén)已經(jīng)介入。

B

女顧客做艾灸被燒傷 養(yǎng)生館承諾賠償無(wú)果

【案例介紹】

近日，市民梁小姐向記者反映，她在香洲區(qū)御蘅醫(yī)道養(yǎng)生館做艾灸被燙傷，后被醫(yī)院確診為三度燒傷。經(jīng)投訴后，養(yǎng)生館承諾會(huì)與梁小姐協(xié)商賠償問(wèn)題。但過(guò)后，商家卻對(duì)賠償問(wèn)題一拖再拖，這讓梁小姐感到十分氣憤。

2017年11月4日，梁小姐前往該店接受艾灸，當(dāng)天約下午4點(diǎn)半離開(kāi)時(shí)，梁小姐發(fā)現(xiàn)，小腿的艾灸部位泛紅，且在兩小時(shí)后有紅腫跡象。但店內(nèi)人員告知她，艾灸部位四個(gè)小時(shí)內(nèi)不能碰水，梁小姐便沒(méi)有立即采取降溫措施。

據(jù)梁小姐回憶，當(dāng)天晚上八點(diǎn)左右，她的左右小腿內(nèi)側(cè)都出現(xiàn)了水泡，其中左小腿的水泡較大且有明顯的疼痛感。當(dāng)時(shí)，她想起該養(yǎng)生館的調(diào)理師有提到，身體濕氣重，做艾灸起水泡是正?，F(xiàn)象，所以梁小姐也沒(méi)有十分重視，便自行消毒并涂抹燙傷膏。

兩天后，梁小姐發(fā)現(xiàn)，其右小腿的皮膚已逐漸愈合，而左小腿則仍未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，梁小姐在去年11月13日到珠海市人民醫(yī)院燒傷科就診，經(jīng)主任醫(yī)生觀察診斷后，判定為髖和下肢三度燒傷，并告知以后會(huì)留下疤痕，完全恢復(fù)至少要半年至一年的時(shí)間。

事后，梁小姐前往美容館索賠，但商家表示，艾灸引起的水泡并不會(huì)造成如此嚴(yán)重的燒傷，并以此為由拒絕了梁小姐的賠償要求。隨后，梁小姐又向工商所和衛(wèi)計(jì)委投訴該商家，經(jīng)工商所和衛(wèi)計(jì)委聯(lián)系后，商家承諾將積極配合協(xié)商賠償。今年1月10日，香洲區(qū)朝陽(yáng)工商所組織雙方到現(xiàn)場(chǎng)面談協(xié)商，但商家的負(fù)責(zé)人卻遲遲沒(méi)有現(xiàn)身，最終面談以失敗告終。

御蘅醫(yī)道養(yǎng)生館的工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)雙方協(xié)商時(shí)，梁小姐提出讓商家不僅要支付當(dāng)前的賠償費(fèi)用，還要支付后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用。這一要求讓商家無(wú)法接受。

此外，該工作人員還指出，梁小姐是在接受艾灸的10多天后才找到他們索賠，其中間隔時(shí)間較長(zhǎng)，并不能直接證明其燒傷的原因是艾灸造成的。

記者手記

小心

“免費(fèi)”陷阱

你正在街邊等車(chē)，可能這時(shí)有人拿著傳單告訴你，旁邊一家店正在做活動(dòng)，現(xiàn)在可以免費(fèi)體驗(yàn)或者免費(fèi)領(lǐng)取禮品。當(dāng)你抱著占小便宜的心理進(jìn)去后，會(huì)在工作人員各種誘導(dǎo)下進(jìn)行高昂的消費(fèi)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，所有的消費(fèi)必須明碼，不得誤導(dǎo)性消費(fèi)。這樣的“套路”早已經(jīng)被揭露過(guò)多次，但仍然有人上當(dāng)，“天上不會(huì)掉餡餅”，下次遇到，要么不理會(huì)，如果不慎被坑，可現(xiàn)場(chǎng)投訴給315部門(mén)或直接報(bào)警。

C

免費(fèi)體驗(yàn)送禮品?

實(shí)則“強(qiáng)迫”消費(fèi)!

【案例介紹】

黃女士向本報(bào)記者反映，三月初，她在南屏街口等車(chē)，有人發(fā)傳單說(shuō)可以免費(fèi)體驗(yàn)，還可以領(lǐng)一套護(hù)膚品，她便跟著對(duì)方進(jìn)入了一家名為嬌姿菲娜美容店。進(jìn)去之后對(duì)方表示，必須得測(cè)試皮膚，而且只耽誤幾分鐘。

在測(cè)試中，工作人員不斷說(shuō)黃女士皮膚怎么怎么不好，要用一個(gè)儀器(巴掌大小)深層清潔，黃女士說(shuō)可以，然后等機(jī)器開(kāi)始工作后，對(duì)方表示一用就要交900元。隨后還開(kāi)始在黃女士臉上涂東西，等涂完后，對(duì)方表示，黃女士已經(jīng)消費(fèi)了3800元，得付錢(qián)，要不就買(mǎi)卡。黃女士這時(shí)覺(jué)得自己受騙了，表示拒絕。但對(duì)方十分強(qiáng)硬，表示不交錢(qián)便不準(zhǔn)離開(kāi)，最后黃女士被迫刷卡3800元。

同樣類似的，張女士在珠海另一家美容店也遭遇了類似事件，被邀請(qǐng)前去做免費(fèi)美容體驗(yàn)。聽(tīng)到是免費(fèi)的，張女士就心動(dòng)了?？墒牵隗w驗(yàn)過(guò)程中，美容院卻稱必須購(gòu)買(mǎi)近千元的產(chǎn)品，否則不予將她臉上的面部產(chǎn)品清洗干凈。

對(duì)于黃女士遭遇的情況，記者獲悉，在反饋給工商部門(mén)后，經(jīng)工商部門(mén)工作人員調(diào)解，雙方已協(xié)商解決，黃女士獲得了大部分退款，張女士也獲得了退款。

工商執(zhí)法人員也特別提醒消費(fèi)者：不要輕信美容院的“免費(fèi)午餐”。“免費(fèi)體驗(yàn)”往往暗藏玄機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者真正使用時(shí)，各種附加收費(fèi)項(xiàng)目也隨之產(chǎn)生。做美容前消費(fèi)者要詳細(xì)了解什么項(xiàng)目是免費(fèi)，什么項(xiàng)目是收費(fèi)，如果只想體驗(yàn)免費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)事先聲明。若在消費(fèi)過(guò)程中上當(dāng)受騙，保留證據(jù)并及時(shí)投訴。遇到店方欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者人身自由等情況要立即向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或報(bào)警，依法保護(hù)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全。