上海市消費者權(quán)益保護委員會15日晚間就消費者反映蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的事件表示，已經(jīng)向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求其就補救措施、信息披露等問題在19日前進行回復(fù)。

上海市消保委方面在查詢函中提出了四大焦點問題，包括舊款iPhone手機在進行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象，蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機性能下降，更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果;蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低，將采取何種有效補救措施;蘋果公司將導(dǎo)致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇，為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出;為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露。

據(jù)統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴從2015年的964件上升到2017年的2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。