一、怎么投訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)

一般醫(yī)院的大堂都有投訴電話，或者投訴信箱再有就是院長(zhǎng)信箱之類的。一般的醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)處一類的機(jī)構(gòu)是處理醫(yī)療糾紛的專門機(jī)構(gòu)，但是首先應(yīng)該是有比較明顯的疑問。

醫(yī)院投訴辦公室職責(zé)

1.在主管院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作。

2.接受患方醫(yī)療糾紛投訴，并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置。

3.積極配合衛(wèi)生行政部門、信訪部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等多部門，參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。

4.配合醫(yī)療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫(yī)療損害責(zé)任鑒定準(zhǔn)備工作。

5.全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛訴訟工作，由本辦公室負(fù)責(zé)牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動(dòng)。

6.負(fù)責(zé)組織召開學(xué)術(shù)討論會(huì)，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論、分析，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。

7.負(fù)責(zé)醫(yī)療損害賠償事宜，根據(jù)相關(guān)依據(jù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供賠償數(shù)額參考意見，執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)指定賠償數(shù)額，擬定和簽定協(xié)議書。

公民在日常生活中，身體上難免會(huì)發(fā)生一些疾病，那么這時(shí)候就會(huì)到醫(yī)院進(jìn)行治療和救助，如果公民認(rèn)為自己的醫(yī)院治療前遭遇到了非正常的接待或者治療時(shí)，也是可以進(jìn)行投訴的，首先向醫(yī)院投訴無果后，也是可以向當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生管理部門提出投訴并要求解決糾紛。

二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)什么行為是侵犯患者的隱私權(quán)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員侵犯患者隱私權(quán)的具體表現(xiàn)

由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者隱私權(quán)保護(hù)的意識(shí)不強(qiáng)，重視程度也不高，并且在診療過程中憑借其專業(yè)知識(shí)和專家身份往往在醫(yī)患關(guān)系中又占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位。同時(shí)，患者對(duì)隱私權(quán)保護(hù)的認(rèn)知也不夠，患者隱私權(quán)受到侵害的情況屢屢發(fā)生，具體有如下表現(xiàn)形式：

1.患者在被問診和查體時(shí)被旁觀或者旁聽，以及醫(yī)務(wù)人員不符合診療規(guī)范的要求患者暴露身體秘密和刺探與病情無關(guān)的患者個(gè)人信息;

2.醫(yī)務(wù)人員故意或過失泄露或公開患者的個(gè)人信息、病案信息、患者在醫(yī)院的活動(dòng)信息;

3.未經(jīng)患者同意，干涉患者的個(gè)人活動(dòng)或侵犯其病房、病床等私人領(lǐng)域;

4.未經(jīng)患者同意，將患者作為醫(yī)學(xué)案例教學(xué)的教具。

三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)怎樣認(rèn)定醫(yī)療事故責(zé)任?

1.醫(yī)療事故的行為人必須有診療護(hù)理工作中的過失。

2.必須是發(fā)生在診療護(hù)理工作中，也包括為此服務(wù)的后勤和管理。

3.給病員造成危害的結(jié)果，必須符合法律規(guī)定，即“死亡、殘廢、組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙的”，不及此程度，不能認(rèn)定為醫(yī)療事故。

4.危害行為和危害結(jié)果之間，必須有直接的因果關(guān)系，否則不能認(rèn)定為醫(yī)療事故。如果在發(fā)生多因一果的情況下，必須具體分析各自原因與作用，慎重判定。

5.醫(yī)療事故的行為人，必須是經(jīng)過考核和衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或承認(rèn)，取得相應(yīng)資格的各級(jí)各類衛(wèi)生技術(shù)人員。因診療護(hù)理工作乃是群體性的活動(dòng)，有時(shí)構(gòu)成醫(yī)療事故的行為人，也可以是從事醫(yī)療管理、后勤服務(wù)等工作人員。