有的網絡政務平臺成“迷宮”。 　　李瑞寧繪

妻子新開業的服裝店要辦營業執照，去政務大廳窗口時，工作人員遞過來一張小紙條：“現在都實行網上辦照，回去在電腦上輸入網址，按這個步驟進行操作，全部結束后再提交上來，我們網上審核通過后就可以辦照。”

早就聽妻子的同行說過，網上操作比較麻煩，一知半解的人根本不會填寫，數十項內容和選項只要一項填錯就提交不成功，而且很多選項中如代碼、行業、經營品種等，內容相似，填哪個都行，看似沒問題，結果無法提交，即使提交了也無法審核通過。正巧政務大廳旁邊有一朋友開的公司，我用她的電腦在網上注冊填寫，如果填寫錯了或哪個選項不會填，可以就近詢問，省得跑來跑去。

按說，我經常上網投稿，文化程度也是大學，填寫這個并不難，可網上操作填寫著實讓我動了一番腦子，將近一個小時都沒有完成，其間至少五六次跑去窗口服務單位詢問，有好幾次也提交成功了，可對方審核卻通不過，造成無法打印，只好又回來重新填寫，來來回回，都快崩潰了。

我有一個退休朋友幾年前在小區開了一家水果店，他告訴我，以前辦營業執照時，現場填寫幾份表格，再提交幾份相關資料就完事。可如今網上填寫注冊太麻煩，家里得有電腦，還要有打印機，沒有一定的專業水平很難完成。街頭打字復印部的人員也不一定會填寫。

網上政務的普及需要一個過程，政府工作人員不能一下子就甩手不管。否則，本來是便民的網上政務，反而給辦事群眾增添了更多麻煩。希望有關部門傾聽群眾呼聲，把好事辦好。