2022世界電信與信息社會日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。

預約出行、網絡支付、手機搶單……當我們享受科技進步帶來的便利時，不少老年人卻因為不熟悉快速迭代的智能終端，而無法享受科技產品與服務帶來的便利。如何讓老年人共享科技發展的紅利，已成為當下社會治理的新考題。

“人民郵電為人民”，數字紅利，絕不能落下任何一個群體。作為信息通信領頭羊，中國移動河南公司(以下簡稱“河南移動”)展現了助力老年人跨越“數字鴻溝”的責任與擔當，通過覆蓋全省的渠道優勢，持續推出“銀發服務”等助老產品和服務，向特殊群體提供無差別的平等服務，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

助力老年人跨越“數字鴻溝”

作為深耕中原大地的信息化領軍企業，河南移動20多年的發展積累了不少老年“鐵粉”。如何幫助老年人更好應用智能技術，河南移動持續推出專屬暖心“銀發服務”，聚焦老年人通信服務的各類觸點場景和業務，為老年人送去科技服務“及時雨”，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

“過年孩子要放假回家了，安裝寬帶在網上辦理還是到營業廳辦理?”今年春節期間，70多歲的王大爺撥通了中國移動客服，并通過撥打指定電話在24小時內安裝了移動寬帶。這一便利得益于河南移動推出的老年人客戶直連人工座席服務。自2020年12月25日起，凡是65歲以上老年人撥打10086，無須再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工咨詢服務，服務用詞全部“適老化”改造，客服用心聆聽，耐心解答，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務。目前，專項服務日均服務老年客戶已超過2萬人。

在線下，河南移動積極組織開展公益培訓，采用面對面和直播相結合方式，定期向老年人科普防電信詐騙、手機App應用等電信知識，營業廳“小移課堂”已開展3090場，愛心講座進社區已開展1371場。

怎么下載話費查詢軟件?微信群如何置頂?手機乘車碼咋使用……為幫助老年人快速融入智能社會，河南各地的中國移動營業廳圍繞常用軟件不定期開設“小移講堂”，教授老年人使用5G網絡、通過“河南移動”App查詢賬單等，并集中開設智能手機使用、家庭寬帶使用、簡易排障處理等教學內容。針對部分學習較慢的老年人，營業廳內還進行一對一的服務和指導，減少了老年人查詢、辦理簡單業務的奔波之苦。

這兩年疫情影響了出行，河南各地的中國移動營業廳都設立了“綠色通道”，無法出示健康碼的老年人可以通過登記入廳，還可以享受老年人優先辦理服務。

在營業廳等候區，全省營業廳都設置了老年人愛心座椅，日均服務老年客戶4000余人，為老年人提供老花鏡、酒精棉片等溫馨服務。其中，多家營業廳配置服務專員，向老年人提供業務受理，輔導操作自助設備、智能設備應用等幫助，為老年人提供更暖心的服務。

在產品設計上，河南移動針對老年人推出“家庭V網”“和家固話”業務和“孝心卡”專屬資費，滿足老年人信息通信需求，方便老年人與家人溝通交流。

今年4月，河南移動智慧生活App“尊長版”正式上線，大字體、大圖標、功能簡化，更加便于老年人網上業務辦理。同時，不斷優化電視服務，推出操作更簡單、便捷的高清電視適老版本。

為讓“銀發服務”更貼心，河南移動還為老年群體提供上門服務，目前已有900余家營業廳具備為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務能力，讓老年群體安全使用科技產品、享受數字化服務。

惠民服務是河南移動的DNA

惠民服務是河南移動刻在骨子里的DNA。6400萬個人客戶、1750萬家庭寬帶客戶、115萬政企客戶，無數用戶的信任和選擇成就了河南移動的今天。

從2000年提出“溝通從心開始”，到2010年提出“客戶為根、服務為本”的服務理念，率先開啟4G時代，提供有線寬帶服務，成為移動客戶和寬帶客戶規模雙領先的全業務運營商，再到5G時代，河南移動不僅保持5G網絡質量和建設的領先，還以數智技術賦能，為客戶提供更加專業、便捷、貼心的服務體驗。

去年年底，河南移動正式向社會發布“心級服務”品牌。這是河南移動20余載信息通信服務的全面升級，更是河南移動落實“我為群眾辦實事”的重要實踐。

河南移動持續升級服務承諾，傳承的是為民服務、為民擔當的初心，堅守的是為客戶和社會創造價值的恒心，固守的是打造卓越服務品質的匠心。

初心、恒心、匠心不僅停留在口號上，更踐行在日常的行動中。這從河南移動對殘障人士、盲人、聾啞人等特殊群體的關愛就能感受到。

去年，河南移動面向盲人群體推出人工“暖心”專屬服務，針對盲人客戶，撥打10086將直接轉入人工流程，系統還可以優先語音播報客戶話費余額、流量情況。

“我們針對盲人客戶開展專人引導服務，營業廳設立志愿服務臺，對盲人客戶及時問候與引導，提供全程陪同式服務，徹底解決盲人客戶辦理業務的困難。”河南移動相關負責人介紹。

從2020年下半年起，河南移動把面向聾啞客戶群體的服務納入專項攻堅項目。今年春節前夕，河南移動聚焦多種服務場景，采用“二合一”展示的形式，將“語音播報﹢手語演示”合為一體，把用戶咨詢的答復通過文字形式推送至來電手機上，讓聽障人士“看見”世界的美好。截至目前，河南移動10086熱線已為近5萬聾啞人提供服務。

在各地不少移動營業廳，門前專門設置了盲道的無障礙坡化通道，開設供殘障人士優先的綠色通道，為殘障人士提供方便。

“對于殘疾人來說，服務遠不止一個坡道或幾項服務舉措這么簡單。我們通過無差別的服務，傳遞的是尊重、平等、博愛的理念和對特殊用戶的認可，送出去的是微笑，慰藉的是心靈。”移動營業廳的工作人員告訴筆者。

愛心無止境，服務無盡頭。河南移動負責人表示，將持續完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產品和服務，讓更多服務扎根營業廳，走進村莊、社區，讓“銀發族”、特殊群體共享科技紅利，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

更好滿足美好數字生活

多年來，河南移動始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心，積極踐行為民服務使命，在脫貧攻堅中全力以赴，在疫情防控時沖鋒在前，在數字惠民中不遺余力……始終聚焦消費者的需求，不斷滿足人民群眾對美好數字生活的向往。

目前，河南移動已建成了全省最大5G精品網絡，為千萬用戶提供技術先進、品質領先的5G服務;寬帶網絡覆蓋全省所有行政村，千兆平臺能力覆蓋全部市、縣城區;構建了以5G、算力網絡、智慧中臺為重點的“連接+算力+能力”新型信息服務體系，大力推動網絡無所不達、算力無處不在、智能無所不及，高效支撐千行百業的數字化轉型需求。

在助力鄉村振興上，河南移動充分發揮數智化技術優勢，積極探索5G、大數據、物聯網、人工智能等新型信息基礎設施在農村的普及應用，“數字下鄉”極大促進了鄉村治理、產業、教育、醫療、文化等多領域的能力提升。河南移動“千里眼·平安鄉村”“藍天衛士”“雪亮工程”等信息化服務為鄉村治理保駕護航，直播帶貨、自動灌溉、精準飼養等信息化技術帶動農業養殖業增產增收，為廣大農民帶來實實在在的紅利。

今年以來，全省多個地區發生新冠肺炎疫情，河南移動人不懼困難沖鋒在前，從一個戰場奔向另一個戰場，以科技力量為全省人民鑄就了牢固的“數字長城”。

在鄭州、周口、許昌、鶴壁等地，數字哨兵、智能門磁、云廣播等信息化手段的廣泛使用大大減輕了一線疫情防控人員的勞累和危險。各地移動分公司第一時間開展“防疫助學”專項活動，推出校訊通“綠色通道”、“云視訊同步課堂”、“和直播遠程教學”等信息化產品助力停課不停學。

打造惠民服務品牌，贏得“人心紅利”，讓廣大用戶享受用得上、用得起、用得放心的信息服務，永遠是河南移動的不懈追求。

下一步，河南移動將持續推進信息惠民舉措落地，加快推動新一代信息技術和銀發產業的融合創新，幫助老年人成為數字世界的積極參與者和寶貴貢獻者，更好彌合老年人數字服務使用鴻溝，讓全社會都享受到美好數字生活。