3月 13日，東方今報《“返話費送流量”突然沒了，是消費欺詐還是宣傳不到位》一文見報后，引起了消費者的廣泛關注，消費者紛紛吐槽，期待聯通有更好的服務。3月17日、18日兩天，記者走進鄭州部分聯通營業廳或者聯通手機門店進行暗訪，發現這些營業廳或門店的服務喜憂參半。

時間：3月17日上午9時10分許

地點：鄭州市惠濟區政府東門對門一聯通營業廳

想降套餐 只開新戶辦新卡？

3月17日上午9時10分許，記者來到鄭州郊區毛莊附近，見和惠濟區政府東門對門有一家門店的門頭上標注有“聯通營業廳”幾個大字，便走了進去，剛進門，一位離門很近穿著光鮮的年輕女子熱情地問：辦什么業務?記者與她對話：“我這套餐有點不劃算，70多元的月套餐流量沒多少，還沒50元的套餐流量多呢，想降成50元的套餐。”“你的手機有活動沒有?”“活動已經結束了。現在沒活動。”“那可以辦，但是在這里不能辦。”“為什么?”“咱這里是營業副廳，不是營業主廳，權限沒給那么大。”“營業副廳啥意思?是加盟店嗎?”“你可以這樣理解。”“那哪里可以辦?”“你去花園路國基路交叉口的營業廳吧。”看著記者準備轉身離去，該女子又補充一句：“我們這里只開新戶，辦新卡。”

記者出了該營業廳大門，扭頭一看，該營業廳大門口豎著一塊標有“中國聯合網絡通信有限公司鄭州市分公司開元營業部”字樣的牌子。

時間：3月18日上午9時40分許

地點：鄭州市花園路與國基路西北角一門店

18日上午9時40分許，記者來到鄭州市花園路與國基路交叉口西北角，這里有一個標有“中國聯通全網通”字樣的偌大的門店。記者進門，一位小伙子很熱情地問辦什么業務?并熱情地介紹他們這兒的最新套餐是99元的聯通冰激凌套餐。記者詢問了其他套餐種類后，走向該門店深處設立的咨詢臺。咨詢臺北邊一排電腦后有兩位女士，一坐一站，記者詢問身材高挑、皮膚白皙站著的那位年輕女士：現在都有啥套餐?她拿出一個文件夾，里面白紙上印有各套餐的內容。記者記下了幾種套餐的內容后對她說：聯通有個50元的套餐含260分鐘通話、國內流量1GB、省內流量5GB的不錯，比76元套餐含200分鐘語音、800M國內流量的還劃算，想把76元的套餐降成50元的套餐可以嗎?該女士走向坐著的那位女士身旁耳語一番后，對記者說：“你出門左拐向北走20米，去哪個營業廳辦吧。”

時間：3月18日上午9時50分許

地點：鄭州市國基路與花園路交叉口北側20米一營業廳

18日上午9時50分許，記者來到鄭州市國基路與花園路交叉口北側20米一營業廳，門口一位憨厚、樸實、敢講真話的男子和記者有一段對話：“你辦什么業務?”“想降套餐，把原來76元的套餐降成50元的套餐。”“不是合約機參加有優惠活動吧?”“沒有優惠活動”“可以辦。你取個號吧。”記者取了個號，號上顯示：鄭花路營業廳，1035號，綜合業務，您前面有12人等候。

記者拿到號后繼續和剛才那位男子聊天：“想降套餐，我剛才去南邊那個門店，人家說辦不了。”“他們是賣手機的，辦個業務不掙錢他們會辦?你給他們一百塊錢，看他們給辦不辦?”“真的假的?給他們錢都能辦?”“啥真的假的，你試試就知道了。”

時間：3月18日上午10時許

地點：鄭州市花園路與國基路西北角一門店

想辦理降套餐 給錢就能辦？

3月18日上午10時許，記者從上面那個營業廳出來，折返到花園路與國基路交叉口西北角標有“中國聯通全網通”字樣的門店內，在咨詢臺前，以在北邊營業廳辦理降套餐業務前面有12個人，人太多為由稱：給你們點錢，在這兒可以辦理降套餐吧?記者第一次去該門店，當時在門口迎賓的小伙子此時在咨詢臺外，他說可以降啊(聽他的語氣，不給錢也應該可以降)，依然在咨詢臺內站著的那位身材高挑、皮膚白皙的姑娘把頭轉向坐著的那個女士，那位女士說：“你把(手機)號報來，我看看。”記者借故離開。

隨后，告知了國基路與花園路交叉口北側20米一營業廳胸牌上標注“......營業員編號：ZZ2203”的男子：他們也能辦降套餐業務。