上海市質量技術監督局12365質量熱線(以下簡稱12365質量熱線)16日向社會發布了2017年十大產品質量申訴熱點，涉及手機、空調、筆記本、汽車、電動車、吸塵器等老百姓關注的日用消費品。

12365質量熱線是質監部門服務社會民生的前沿陣地，密切聯系群眾的橋梁紐帶，引領質量服務的窗口平臺。數據顯示，2017年，上海12365質量熱線共接收質量申訴舉報咨詢63363件，其中開展調解6757件，涉及商品總價值1.47億余元(人民幣，下同)，為消費者挽回經濟損失2684.67萬元。

此次發布的十大申訴熱點包括：(1)打折商品是否享受“三包”?(2)產品外包裝缺失是否能夠退貨?(3)汽車屢修不好是否可以退車?(4)新購電動自行車充滿電后為啥跑不遠?(5)手機維修“陷阱”多(6)如何選購功率適合的空調?(7)汽車修理時間過長如何維權?(8)注重汽車定期保養，避免質量糾紛;(9)吸塵器三包有效期如何認定?(10)燃氣灶為什么點不著?

對打折商品是否享受“三包”這一申訴熱點，12365質量熱線提供了一個典型案例。消費者吳先生花費200元購買了原價400元的皮鞋，穿著不到7天鞋底嚴重脫膠。吳先生要求經銷商換貨，但經銷商卻堅持打折的商品不能更換。

接訴后，12365質量熱線工作人員開展協調，經銷商表示，在銷售鞋子時已明確告知消費者打折商品不享受“三包”。經了解，經銷商只在發票上注明“特價”，并沒有寫“等外品、處理品”等字樣，經12365工作人員調解，經銷商最終同意換貨。

根據《上海皮鞋質量“三包”規定》，對于特價商品，經營者應按國家相關規定承擔包修、包退、包換或其他責任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定。

只有向消費者明示“等外品”、“處理品”，經營者才可不承擔“三包”責任。但一些商家故意混淆特價品與“等外品”、“處理品”的概念，企圖以此逃避“三包”責任。

12365質量熱線提醒廣大消費者，在選購特價、優惠、降價、促銷等商品時，要特別注意降價原因。同時還要查看購物憑證上是否標有“處理”字樣，必要時可以書面形式約定售后責任。

12365質量熱線對包括打折商品是否享受“三包”在內的十大申訴熱點，分別依據相關政策，向消費者全面解析質量申訴熱點，普及消費維權知識。

下一步，上海市質量技監局將著力開展上海產品申(投)訴舉報工作，持續推進產品質量主體落實和熱線服務質量，更好地維護好廣大消費者的合法權益不受侵犯。