始建于2003年，2006年取得商標注冊，尚德機構是一個國內自考考前輔導和職業培訓機構。日前，尚德機構已遞交了招股書，啟動了IPO。尚德機構計劃在紐約股票交易所上市，代碼為STG。

尚德機構IPO發行價區間為11.5-13.5美元，其中1個A類普通股等于25個ADS。尚德機構將提供1300萬ADS，按照12.5美元的發行價區間中間價計算，估值約21.55億美元。融資至多3億美元，尚德機構將成國內第一家在美國上市的成人線上教育機構。

尚德自認退費難

在尚德機構近日遞交的上市申請材料中，坦陳其在銷售、退費爭議上的風險：“我們曾因為退費爭議、行政處罰以及在銷售活動中出現不恰當的、誤導性陳述，引起負面輿論。”

2017年年底，徐先生在市南區頤和國際報名參加了尚德機構的行政管理專業課程培訓，一次性交了8178元的學費。一天后，徐先生在規定的時間內申請退課退費，不料在凍結課程后，卻聯系不上尚德機構的工作人員，退款的事也沒有了下文。

“我按照尚德機構工作人員的要求填寫了退費申請，并且還按照對方要求的凍結了課程，可沒想到回頭就再也聯系不上人了。”徐先生表示，自己并沒有超過尚德機構規定的退款時間。“報名時說24小時之內無條件退費，怎么到我這兒就沒人管了?尚德機構不給退錢了?”

據聚投訴信息顯示，自2016年1月26日起，聚投訴陸續接到關于職業教育機構尚德機構的投訴。有投訴人反映，尚德機構承諾考試通過率100%，但尚德機構教學質量低下，還出現因通知不及時而導致學員未能及時報名考試的情況。此外，盡管在報名前，尚德機構曾承諾可以退款，甚至有手寫字據，但當投訴人因各種原因提出退款后，尚德機構要么采取拖延手段，待超出協議上的退款期后，再告知投訴人不能退款;要么直接不予理睬;連一節課沒上的學員，尚德也要扣取總費用的15%。有投訴人稱其曾向教育局反映，教育局回應已有多人投訴尚德機構，但因尚德機構并沒有教育資質備案，教育局無法受理。

數據顯示，尚德機構2017年全年收到退費相關投訴1122件，只有627件解決，這樣的解決率實在是“感人”。據了解，不少消費者仍然在與尚德機構溝通試圖維權。

分期變貸款?

一次性結算學費數額實在比較大，對于學生而言，負擔不算輕。不少學生在尚德機構的推薦下，適用了“分期付款”服務。一位學員向媒體提供了資料，資料顯示，所謂的“分期”其實不是“分期”，而是一種“貸款”。

有記者以學員身份就付款方式問題向尚德工作人員進行了咨詢，“貸款方式包括但不限于銀行或其他金融機構貸款、信用卡分期。”銷售人員向記者推薦了百度金融，當記者詢問是否可以自付現金分期，銷售人員表示不可以。銷售人員還坦言，“申請分期，7天之后要退款就麻煩了，需要15%左右手續費，辦理的時間一般在3個月以內。”

一位報了尚德專升本的學員表示，其于2017年4月11日報名，由于不喜歡老師教學，4月12日，在24小時時限內申請退款，卻遭到拖延至7天以后。而直到現在都未完成退費，根據其出示的百度錢包截圖，此后她選擇以不還分期貸款的方式抗議，出現大量逾期。“12個月的分期我基本都沒還，這影響了我的征信。”據該學員介紹，因此事而選擇不還貸款，影響到個人征信的不在少數。

一些學員出示了截圖，顯示尚德機構只以超過7天為理由拒絕退費，并未予以充分解釋。針對銷售人員售前售后的態度變化，眾多學員表示抗議。有媒體記者就退費、銷售方式等問題聯系尚德機構相關人士，但并未收到回復。

不報名 就騷擾?

在各投訴平臺上，對于尚德打騷擾電話的投訴不在少數。“因本人咨詢尚德機構教育提升不小心留下電話，就因為沒有報名，結果被各種號碼惡意騷擾，警告客服人員停止騷擾，但客服知道投訴無門，言語不屑，甚至報警都不怕，后來上網才得知有很多求學者都遭遇類似事情，所以才來這投訴，請求還以公道，停止騷擾。”

一篇題為“嚴重譴責尚德機構騷擾行為，差不多一個月每天都要打騷擾電話”的帖子下，投訴人表示，該機構在在騙取客戶電話資料時，聲稱只是發短信給客戶查看相關資料和資費。結果沒有短信不說，還每天打電話騷擾，已經聲明不會在尚德進行培訓，每天還是會打打電話過來騷擾。在拉黑了電話后，下次還會再換其他號碼打入。

很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情，不報名就騷擾，知道投訴無門就為所欲為，不怕報警，尚德的行為實在讓人忍無可忍。

推薦學員報名“停招專業”

一位學員爆料稱，2017年12月份，開始與尚德接觸，在得知其工作背景是采購后，銷售人員向其推薦了自考專本套讀中英合作商務管理專業。然而，在就讀一個月左右后，該學員卻從網上了解到所選專業無法報考，而尚德機構拒絕退款，僅提供轉專業的選項。

而這樣的情況還不是個案。該學員表示，她被推薦選擇的專業每年4月、11月就可以報考，一般應該提前報名，所以4月份報名的人已經時間太晚。這也就是說，這些學員從報名一開始就不具有考試的資格。

那些“蒙在鼓里”的學員已經上了大半年課程。據多位學員給出的報名時間顯示，他們大多在2017年4月份以后于尚德機構報名了該專業，卻于2018年1月才意識到了問題。

銷售費用高于產品開發

互聯網教育研究院發布數據顯示，2016、2017年中國在線教育企業只有5%盈利，大部分處于探索商業模式階段，尚德機構也不例外。此次尚德機構提交的赴美上市招股書顯示，公司2015年、2016年凈收入分別為1.59億元、4.19億元，凈虧損分別為3.18億元、2.54億元。2017年上半年，尚德機構的凈收入為3.61億元、凈虧損2.32億元。

據尚德提交的招股書顯示，2015年，尚德機構產品開發費用519萬元，2016年1393萬元，2016年上半年640萬元，2017年上半年1104萬元。和產品開發費用相比，尚德機構的銷售及市場費用分別為：2015年銷售及市場費用3.33億元，2016年5.04億元，2016年上半年2.15億元，2017年上半年4.93億元。就數據來看，目前尚德機構用于銷售及市場費用要高于產品開發的費用。

從公司團隊來看，尚德機構銷售人數遠遠大于教學和管理團隊。據了解，截至2017年6月30日，尚德機構有5141名員工，其中教學和管理團隊有702人，銷售團隊有3012人，占團隊總數的一半以上。銷售運營團隊1086人，行政團隊156人，技術發展團隊185人。

桃李資本原合伙人、奇跡曼特CEO王文武表示：“目前全國每年自考人數大概在600萬左右，尚德機構的市場份額還有很大拓展空間。自考等學歷教育業務往往要面臨低價競爭，利潤率不高，尚德機構要扭虧為盈，需要開發高利潤產品。”

據業內人士分析，尚德機構出現虧損和補貼客戶，與搶占市場份額有關。尚德機構根據不同班型做不同補貼，然后精準地打擊對手。不知道尚德推薦學員報考停招專業，這樣“不專業”的事情，是否與團隊中缺少“專業人士”有關。用心做銷售本無可厚非，可“內容為王”，沒有專業支撐，再好的服務也是舍本逐末。(李月)