老年人“理療”后骨折、20萬元購買保健品卻根本沒效果……近年老年人對養生保健服務以及各式各樣養生保健產品的需求不斷增大，但同時因商家套路多或相關知識缺乏、維權意識薄弱而產生的消費糾紛也日益增多。

昨日，記者從廣東省消委會獲悉，去年以來廣東省消委會接到多宗老年人因保健養生消費導致的投訴，為引導正確消費，維護老年人消費安全，指導老年人理性進行養生保健消費，省消委會特別發出消費提示。

據省消委會介紹，去年以來接到多宗老年人因保健養生消費導致的投訴。如去年4月，一對夫婦在某“工作站”購買了20萬元號稱能治療頸動脈斑塊的保健品，事后發現根本沒有效果;去年12月，廣州一名70歲的消費者在一家理療店接受按摩服務后出現劇烈腹痛，第二天就醫發現肋骨骨折……

省消委會指出，“銀發經濟”呈現品質化、多元化和個性化趨勢。不少老年人的消費方式逐漸從生存型走向享受型，對推拿按摩、艾灸足浴、美容采耳等養生保健服務以及各式各樣養生保健產品的需求不斷增大，但同時因商家套路多或老年人相關知識缺乏、維權意識薄弱而產生的消費糾紛也日益增多。

對此，省消委會提醒老年消費者，首先要理性看待療效宣傳。若身體不適要及時到正規醫療機構檢查治療，正確看待養生保健作用及保健品的功效，不能以此作為治療身體疾病的方式。

其次，認清自身身體狀況。老年人選擇養生保健類服務時，要特別注意選擇符合自身身體狀況的，應盡量選擇較為溫和的服務項目，避免因不當保健造成身體傷害。

在購買養生保健類服務及保健品時，最好征詢家人意見。要綜合考慮自己的實際情況和需求，盡量避免一次性購買太多項目或支付大額費用，做到按需購買、理性消費。

此外，進行保健養生消費時，不要將自己的身份證信息、家庭成員、經濟收入和身體狀況等信息隨意泄露給銷售人員。在發現自身權益受到侵害時，要立刻告知子女或家人，并及時向有關部門反映，可通過向當地消費者委員會投訴或撥打12315、12345熱線的方式，維護自身合法權益。

同時，省消委會也建議子女和家人要多關愛、陪伴家中的老人，積極引導老人科學理性看待養生保健類服務及保健品的作用及功效，關注老人心理、生理健康狀況，倡導科學有效的健康養生方式。

案例：花14280元購買飲水機發現被騙

2022年3月26日，廣東省消委會收到黃小姐的投訴，稱有銷售人員連續多日上門向其80多歲的父母推銷一款價值14280元的高價飲水機，聲稱喝了該飲水機的水可以治療多種疾病。銷售人員趁著老人子女不在身邊，對老人噓寒問暖，利用老人渴望健康的心理，采取虛假宣傳等種種手段誘導老人購買產品。在發現父母被騙后，黃小姐到店鋪與銷售人員溝通要求退款，遭到拒絕后，便到省消委會尋求幫助。

接到投訴后，消委會立刻聯系了商家負責人溝通了解情況，并要求對方盡快解決該投訴。之后，商家回電表示已與消費者協商和解。消委會經與黃小姐核實，確認雙方協商一致，目前已退貨退款，投訴調解成功。

省消委會指出，本案銷售人員依法應履行真實信息告知義務，但其聲稱涉案飲水機可以治療多種疾病，再通過打親情牌的方式消除老年人的戒備之心，誘導其購買，涉嫌虛假宣傳，侵害了老人家的知情權和公平交易權。同時，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條和第十六條的規定，經營者以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務的，屬于欺詐行為。本案銷售人員的行為已涉嫌欺詐，消費者如能完全舉證，則可依據《消費者權益保護法》第五十五條要求懲罰性賠償。