10月14日，記者從保定市人民政府新聞發(fā)布會上獲悉，《保定市接訴即辦工作條例》已于9月28日經(jīng)河北省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議批準(zhǔn)，將于11月1日正式實施。據(jù)悉，這是我省第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方性法規(guī)，也標(biāo)志著保定市接訴即辦工作進入法治化發(fā)展新階段。

據(jù)介紹，長期以來，保定市委、市政府高度重視12345熱線工作，按照“小切口、大民生”的思路，圍繞“流程重造、職能重組、資源重配、機制重構(gòu)、生態(tài)重建”，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”改革，以12345熱線及其配套網(wǎng)絡(luò)平臺為主渠道，構(gòu)建了群眾企業(yè)訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務(wù)長效機制。通過整體并入、雙號并行、設(shè)分中心等方式，完成了全市20條政務(wù)服務(wù)熱線資源整合，形成了以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為主的“接訴”體系和“1+109+N”(1是指一個市熱線辦、109是指87個市直部門和22個縣市區(qū)、N個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦)的“即辦”體系，熱線質(zhì)效整體大幅提升。

數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度保定市12345熱線共受理群眾訴求170余萬件次，與2021年同期相比增長127.88%，接通率92.05%，解決率94.74%，滿意率97.96%。