今年51歲的顧建玉，是丁蘭街道長睦錦苑居民，打算辦理醫保退休。

杭州市首個針對居民開放的社區級“醫保視頻辦”服務點在丁蘭綠園弄鄰里中心正式落地，聽說家門口能辦理退休手續了，顧大姐一大早，就趕到綠園弄鄰里中心。

顧大姐拿出身份證、戶口本等材料，鄰里中心工作人員視頻連線醫保窗口工作人員，通過材料傳輸，業務辦理、細節告知等環節，顧大姐的醫保退休待遇就辦理完成了。

“我走過來才五分鐘，辦理花了十分鐘不到，太省心了。”顧大姐說，原本要趕去上城區行政服務中心辦理，現在不用出社區，幾分鐘就搞定。

丁蘭街道地處三區交界地帶，醫保辦件客流量大，作為杭州市首個針對居民開放的社區級“醫保視頻辦”服務點，拓展幸福鄰里坊醫保服務事項，入駐醫保高頻服務事項10項，并開通25個社區(村)“一網通辦”平臺收件賬號，確保醫保事項就近可辦，構建“區—街道—社區(村)”三級規范化醫保服務體系，形成“15分鐘辦事圈”。

不僅如此，幸福鄰里坊醫保服務重點為轄區殘疾人、獨居老人、重癥病人、行動不便人員和其他特殊困難人群提供上門“幫辦”“代辦”。目前已上線醫保12項代辦業務，回訪滿意率達100%。

上城區委組織部副部長、上城區人力社保局黨委書記、局長朱紅表示，上城區積極打造“幸福鄰里坊”醫保事項就近辦杭州市級試點場景，其中“視頻辦”醫保個人事項，這是杭州醫保服務體制的創新，真正把醫保窗口搬到群眾“家門口”，打破了醫保經辦的地域限制，更好地滿足群眾“零距離”辦理醫保業務的需求，切實打通醫保服務群眾的“最后一公里”。

下一步，上城區將加快全域普及“醫保視頻辦”，不斷優化服務模式，完善“視頻辦”服務事項，實現個人醫保業務100%在線辦理。