為化解消費糾紛、營造良好的消費環(huán)境，近日，杭州市余杭區(qū)消保委聯(lián)合淘寶消費維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)化升級。消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作將在資金人力

為化解消費糾紛、營造良好的消費環(huán)境，近日，杭州市余杭區(qū)消保委聯(lián)合淘寶消費維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)化升級。

消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作將在資金人力、技術(shù)服務(wù)、處置流程這三個方面進(jìn)行升級。加大消費者體驗賠付基金投入力度，加強(qiáng)消費糾紛服務(wù)人力投入，優(yōu)化消費維權(quán)體驗;上線消費維權(quán)服務(wù)站申訴功能，優(yōu)化消費維權(quán)服務(wù)站余杭消保委工作臺、處置數(shù)據(jù)同步、消費維權(quán)數(shù)據(jù)報送等功能;優(yōu)化處置流程，方便消費者就平臺處置結(jié)果不滿意在消費維權(quán)服務(wù)站發(fā)起申訴。消費維權(quán)服務(wù)站將依照消費者權(quán)益保護(hù)法，采取保障就高原則處置相關(guān)申訴案件，實現(xiàn)維權(quán)流程升級。

上半年，區(qū)市場監(jiān)管局共接收各類投訴舉報275962件，其中網(wǎng)購類投訴舉報占比93.07%。自今年3月15日阿里巴巴掛牌成為首批電商平臺消費維權(quán)服務(wù)站以來，區(qū)消保委通過工作臺對日常案件處理管理情況進(jìn)行實時監(jiān)督、質(zhì)檢及培訓(xùn)管理，并按月度、季度、年度審核平臺申訴處置量級、結(jié)果、典型問題，并及時對平臺開展指導(dǎo)，試運行期間日均處置申訴案件已達(dá)7000件以上。

接下來，區(qū)市場監(jiān)管局將不斷優(yōu)化消費者維權(quán)服務(wù)，疏通上訴渠道，打通消費糾紛堵點，化解清零各項糾紛案件。同時，還將利用數(shù)字賦能，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)籌交易數(shù)據(jù)，挖掘消費需求，精準(zhǔn)定位、提前響應(yīng)，推動維權(quán)糾紛流程再造、系統(tǒng)重塑，實現(xiàn)標(biāo)本兼治，形成長效化的糾紛治理機(jī)制，維護(hù)良好的消費環(huán)境。