志愿者在火車站售票廳外幫助旅客通過自助取票機取火車票

因為被需要 他們一直都在

講述春運志愿者的故事

每年春運，西安火車站就成了人口大遷徙的集散地，不斷地有人往這兒趕，也不斷地有人從這兒離開，歸心似箭的人們，背上行囊，帶著一年的收獲，即使再苦再累，也要趕上火車回家，和家人吃一頓年夜飯。但總有一些人，他們放棄過年與家人團聚的時刻，選擇在火車站堅守，他們當中有人在廣場上為旅客指路，有人提醒旅客拿證件出來檢票、大小行李過安檢，還有人幫旅客提行李……他們是春運志愿者。因為被需要，他們一直都在，有了他們，回家路上也多了一道溫暖的風景。

志愿者剪紙送祝福

溫暖旅客回家路

今年春運中，為了能讓旅客在緊張的旅程中感受到年味和體驗春運文化，西安火車站特意安排了春運志愿者在候車大廳內現場剪紙，旅客可以現場學習、PK，也可以將志愿者剪好的手工藝品帶回家。來自陜西鐵路工程職業技術學院的大三學生雷嘵熙是提供文化服務的春運志愿者之一，為了給旅客送上新年祝福，雷嘵熙和小伙伴們提前剪好了多幅生肖剪紙，其中以狗居多，用她的話說就是“狗年到了，祝愿為生活辛苦奔波的人們，來年事事旺”。

“說起春運志愿者，大家可能腦海中浮現的就是幫助旅客指路、提行李諸如此類的場景和形象，這次能憑借自己的手藝參與到春運服務中來，明顯地感覺到春運服務變得更人性更貼心了，也讓回家的人更溫暖。”雷嘵熙說，往年她都會在渭南老家的父母身邊過年，今年以春運志愿者的身份參與到春運后，每天看到因為旅客接受到自己的志愿服務后的愉悅表情，自己想回家的期盼就變得不再強烈了。

外籍志愿者照顧在候車大廳兒童樂園玩耍的孩子

外籍志愿者

服務春運 感受中國年

作為春運志愿服務“兒童樂園”的負責人，張騰丹每天都會提早趕到候車大廳，等到旅客逐漸增多時，她會和小伙伴們引導旅客帶著孩子到兒童樂園區，陪小朋友們玩滑梯、做游戲、看書，為熙熙攘攘的春運旅途平添溫馨的氣息。

在張騰丹負責的兒童樂園區域內，經常會出現穿著志愿者“紅馬甲”的外國面孔，來自西安科技大學的坦吉克斯坦籍學生亞庫比和朱娜(音)就是其中的代表。采訪中，恰逢遇到一位帶著兩個年幼孩子的旅客，她一邊拖著行李，一邊還要拉扯著兩個孩子，顯得很吃力，亞庫比注意到后，主動幫助該乘客提行李，朱娜則帶著兩個孩子進入了候車大廳內的兒童樂園玩耍，整個服務過程兩個人看上去對“業務”已經很熟練了。“我們國家沒有春運，我們對春運很感興趣，所以就想來體驗。”朱娜說，“擁擠、團聚，是我們這些外籍志愿者對中國春運的印象。中國和我們國家真的很不一樣，我們參加這樣的活動既能學習漢語，還能體驗不同的文化，更好地感受中國年的氛圍。”

做志愿者有委屈

更多的還是開心

來自西安鐵路職業技術學院的大二學生羅斌，是售票大廳服務臺的春運志愿者，負責解答旅客疑問，同時提供必要指引。“基本閑不下來，一直都有人問問題，一個班下來4個小時，幾乎得不停說話帶著旅客辦理各種乘車手續。”他說。

羅斌坦言，自己從小就是一個鐵路迷，現在學的專業也是動車駕駛與維修，從上大一起就一直在西安地鐵擔任志愿者，因為對鐵路的各項規章制度比較熟悉，他被火車站的工作人員安排到了售票大廳的服務臺，從春運志愿者培訓開始，他就熟記每班車次、檢票口、售票改簽窗口等。雖然經常會遇到因為各種原因無法購票、延誤乘車而滯留的旅客，個別旅客也會把負面情緒發泄到志愿者身上，甚至還會有人說，“你是志愿者，你怎么可以不幫忙呢?”但作為志愿者的羅斌始終用自己的熱情和能力幫助他們。“有機會參與春運服務并在這個過程中歷練，這個寒假我就沒白過，受些委屈也不算什么，大過年的有誰會不著急回家。”他說，每天晚上回去躺在床上，一張張在列車上熬了數小時疲倦不堪的面容，以及乘客們在抵達家鄉出車門時發自內心的喜悅歷歷在目，再想想每次給有需要的旅客提供志愿服務后，收獲的一個個“謝謝”，就會很開心，總覺得暖暖的。